項目簡介

M供電公司業擴報裝精益化項目選取10kV、35kV供電客戶為對象進行精益管理課題開展,主要負責部門為營銷部,發展策劃部、運維檢修部、計量中心和電力調度控制中心。通過項目開展,業擴業務辦理周期縮短5天以上,客戶業擴報裝服務時限達標率由89.41%提升至100%,客戶滿意度由89.8分提升至98.5分,實現收入增加202.5萬元/年,成本節約25.5萬元/年。

項目舉措

1.作業指導,指引工作開展

  • 明確職責分工
  • 繪制工作流程
  • 編寫操作指導

2.系統應用,檔案管理可視

  • 檔案管理
  • 流程監控
  • 查詢統計

3.明確重點,規范數據錄入

  • 《SG186營銷業務系統業擴數據錄入規則手冊》
  • 《SG186高壓客戶數據規則》

4.流程指引,專注客戶滿意

  • 明晰業擴工作辦理流程
  • 明確各階段需要準備的資料及注意事項

5.成果固化,形成改進模型

  • 實際作業線
  • 系統管理線
  • 檔案管理線
  • 實現現場、系統、紙質檔案三統一

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