項目背景

企業所有的業務都需要流程來驅動,流程流轉不暢會導致整個企業運作不暢。某公司業務流程規范性不高,影響了公司的整體運作,以采購流程為例,目前存在以下問題:單據不統一,缺少明確的采購訂單,采購合同嚴肅性差;對地方煙廠缺乏管理,對其限區銷售執行不嚴;計劃銜接書沒有明確品牌和相應的數量,只有總數控制,給采購工作帶來不確定性等。

結合該公司現狀及發展戰略目標,一真咨詢從整體戰略的角度出發,通過利用自身在流程管理咨詢領域的經驗,向客戶提供系統的流程管理咨詢服務。

項目內容

(一)總體思路

本次流程管理咨詢項目立足于客戶公司總體戰略和細分戰略,詳細調研客戶企業現有流程狀況,通過將戰略目標細分至流程層面,構建總體流程規劃,實施流程改善,并制定部門/個人KPI指標,完善流程管控系統,豐富流程管控文件,形成企業標準。

(二)流程管理

通過系統、客觀、全面的信息收集和測量分析,了解客戶的流程現狀。利用波特價值鏈法,確定對戰略目標影響較大的各個流程,進一步根據流程映射原理進行流程分級,繪制客戶公司全景現狀流程圖。在與客戶進行充分溝通的基礎上進行流程識別與規劃,以精益思想為核心,以六西格瑪為工具指引,開展流程改善和設計。

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(三)KPI制定

成功的企業背后一定有一套具有規范性以及前瞻性的KPI指標考核制度,KPI不是流程指標底線,而是能夠起到推動企業進步的作用的,將目標量化的實體表現。通過對公司層面戰略分解和公司績效指標分解,結合內部利益相關者要求,基于流程再造和部門職責推導出KPI指標,形成KPI價值樹。

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項目成效

建立標準化流程,形成流程圖及流程說明近一百例,并編制形成分類別、分層級流程指引手冊,同時對員工開展專業培訓,提高員工服務質量和職業化水平。通過流程優化,降低了產品的生產成本,提高了產品的質量和客戶滿意度,促進了工廠銷售目標和效益的實現。

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